En Squadafum, nos adherimos a las normativas chilenas de protección al consumidor para garantizar que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, alineada con la ley de derechos de los consumidores de Chile:

1. Derecho a la Devolución

De acuerdo con la ley chilena, los consumidores tienen el derecho a solicitar la devolución de un producto en caso de que este no cumpla con las condiciones de calidad o no sea conforme con lo pactado en la compra. En Squadafum, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

2. Productos Defectuosos o No Conformes

Si recibiste un producto defectuoso o que no coincide con lo solicitado, puedes solicitar la devolución y reembolso dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido. Debes enviar un correo a ventas@squadafum.cl indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto defectuoso o incorrecto. Una vez verificada la información, procederemos a:

  • Reemplazar el producto sin costo adicional, o
  • Emitir un reembolso completo por el producto y los gastos de envío (si corresponde).

3. Devoluciones por Cambio de Opinión

Si has cambiado de opinión y deseas devolver un producto que está en perfecto estado y en su empaque original, puedes hacerlo dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del pedido. Los productos deben estar sin uso y en su estado original. En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo, y el reembolso se procesará una vez que recibamos y verifiquemos el producto.

4. Proceso de Reembolso

Los reembolsos se realizarán de acuerdo con el método de pago original. Una vez que el producto devuelto sea recibido y verificado, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o la plataforma de pago utilizada.

5. Excepciones a la Política de Devoluciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido usados, alterados o dañados por el cliente.
  • Productos comprados en promociones especiales o con descuentos específicos.
  • Artículos fuera del plazo de 30 días corridos desde la recepción.

6. Gastos de Envío

En casos de productos defectuosos o errores en el envío, Squadafum asumirá los gastos de envío de la devolución. Sin embargo, si la devolución es por cambio de opinión, los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.

7. Contacta con Nosotros

Para realizar una devolución o si tienes preguntas sobre nuestra política, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente:

8. Cumplimiento con la Norma Chilena

Esta política está alineada con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, que establece los derechos y obligaciones tanto de los consumidores como de los proveedores.